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酒店大堂设计

 (一)酒店大堂的发展简史

酒店的大堂(Hotel Lobby)是酒店在建筑内接待客人的第一个空间,也是使客人对酒店产生第一印象的地方。在早期的欧洲酒店中Lobby通常都不大,但却是酒店的管理和经营中枢。在这里,接待、登记、结算、寄存、咨询、礼宾、安全等各项功能齐全,甚至连客房的管理和清洁工作都一并在这里办理。不少只有10几间或20几间客房的城市小酒店的大堂(过去常译作“前厅”),经常只须一两位专职管理人员就足矣,而酒店清洁工人则都是计时工,使酒店的管理高度集中,运营成本非常有限。

但是自从美国在20世纪70年代初出现了酒店发展“大爆炸”的现象以后,传统酒店的模式发生了变化,酒店的建设规模越来越庞大,酒店大堂的规模随之膨胀,提供给客人的服务功能也增加了很多,如大堂里的酒吧(Lobby Bar或者Lobby Lounge)、商店(Shops)、书报亭(Kiosk)、贵重物品保管室、客人的行李寄存室(Luggage Room)、大堂经理(0Assistant Manager)管理等等一系列功能。今天,老式大堂的单一接待管理功能已经不能适应中大型酒店的需要,而塑造酒店形象,创造高雅氛围,营造客人好感,丰富服务功能,提供高档迎宾场地并通过这些为酒店赢利,就变成了当代酒店大堂的主要特征。

(二)酒店大堂的基本功能设计

对酒店设计者来说,大堂可能是设计工作量最大,也是设计含金量最高的空间。这并不仅仅因为其面积大,而是因为酒店大堂里的精神和物质需求都太多,设计的潜目标也就会多。在酒店设计中,只依靠材料和装饰语言来表达设计的设计师是没有发展的,而这种错误也最容易在设计大堂的时候发生。酒店设计师应该是一种特定生活质量和现代交际环境的创造者,从这个意义上说,设计者既要不断积累大量的生活体验,又要懂得这类事情涉及到的所有设计细节。在酒店大堂的设计中,功能细节之多尤其不能忽视。大堂设计中的基本功能包括以下几方面:

    1、交通流程

1客人步行出入口;

2残疾人出入口;

3行李出入口,

4团队会议客人独立出入口;

5通向酒店内外花园、街市、紧邻商业点、车站、地铁、街桥或邻近另一家酒店的各个必要的出入口,以及相应的台阶、坡道、雨篷和电动滚梯;

6通过店内客用电梯厅和客房区域的流程;

7从主入口和电梯厅直接通向前台的流程必须宽阔、无障碍;

8通向地下一层或二层重要经营区域的楼梯或电动滚梯; 9通向大堂所有经营、租赁、休息、服务、展示区域的流程;

(10)服务、管理人员需要的各个必要的、尽可能隐蔽的出人口、楼梯和电梯;

(11)可能与总体布局有关的货物、设备、员工、布草、送餐与回收垃圾出运流程。这些流程不能与客人流程交叉或兼用。

2、接待与服务功能

▲前台

1前台是大堂活动的主要焦点,向客人提供咨询、入住登记、离店结算、兑换外币、转达信息、贵重品保存等服务;

2前台的电脑要可以随时显示客人全部资料,平均5080间客房设立一部前台电脑;

3前台可以设置为柜式(站立式),也可以设置为桌台式(坐式)。前台两端不宜完全封闭,应有不少于一人出入的宽度或更宽敞的空间,便于前台人员随时为客人提供个性化服务;

4站式前台的长度与酒店的类型、规模、客源定位和风格均相关。通常每5080间客房为一个单元,每个单元的宽度可以控制在18m

5坐式前台应以办理入住手续为主,同时必须另外配置一组站式的独立结算柜台;

6站立式前台的高度分为客用书写(1.05l.l0m)、服务书写(0.9m)和设备摆放3个高度标准,设备摆放高度依据实际尺寸和用途分别设定。

7酒店电话总机室可以安排在前台办公室区域,更方便管理。

8贵重物品保险室由前厅部人员管理,客人和工作人员分走两个入口,室内分为可视而分隔的两部分,类似银行的柜台。客人入口应尽量隐蔽,安全监控录像要安装到位。

9前台的类型分为风格型和功能型两种。风格型也可以称为时尚型,表现为对前台整体设计特色和形式美感的追求,不搞主题,不求宏大,适用于三星级、四星级和五星级酒店。这种类型都具有完备合理的实用功能。功能型通常以保障实用为原则,设计手法、用材均简洁、大方、成本低,只做少量装饰。如果点缀巧妙得法,也会有出人意料的不俗效果,适用于中低星级酒店。另外,有一种主题型前台的做法在我国曾经比较流行过,通常以一组大型艺术作品作为前台背景,点化出酒店的文化主体。但这种设计要特别注意避免过于强烈和具体的表现手法,反差要小,视觉感受要温和,以免造成酒店大堂过于沉重的视觉负担,造成客人心理上的不舒适感。

▲礼宾

1礼宾服务可以紧邻接待前台,也可以相对独立,但位置必须设在首层客用电梯厅与酒店大门连接的流程中;

2礼宾台要邻近行李间和存放行李车的位置。行李间可以每间客房0.06 0.07 ㎡来设定200间客房的酒店行李间大约需要1015 ㎡的面积即可;

3礼宾台不必太大,占地约610 ,但需要安排电话,电脑(酒店联网)和专用照明,300间客房以上的酒店礼宾台最好有两部电话。

▲大堂经理台和客户关系经理台

(1)这两种职能的性质略有区别,但工作方式基本相同,分为座式和移动式两种。座式单元的组合,通常包括配置不少于2部电话和电脑的桌台、2把客人沙发椅、1把经理值班沙发椅、块型地毯、台灯、绿化盆栽、背景艺术陈设品等,面积约为812 。座式大堂经理台的位置应可以看到大门、前台和客用电梯厅的出入口;

(2)座式大堂经理区域是大堂的一个景点,其家具、灯具设计应该不低于酒店内高级豪华套房的标准,风格、尺度和式样应与大堂环境相协调;

(3)移动式大堂值班经理或客户服务经理可能需要1间不小于l0 ㎡的办公室,作为处理事务时使用。

▲休息区

(1)休息区起到疏导、调节大堂人流和点缀大堂情调的作用,通常与主流程分开或部分地分开,占用大堂面积的5%一8%

(2)休息区是免费使用的,但却可以靠近大堂酒吧或其他商业经营区域,起到引导客人消费的作用;

(3)高质量的家具、灯具、艺术品、陈设品和绿化盆栽相组配,可以使休息功能兼具观赏功能,以赢得客人的好感。

▲公用电话

1公用电话包括磁卡电话和内线直拨电话。分为敞开式和封闭式,通常设在大堂主流程之外较隐蔽和安静的位置;

2)每100间客房设1部公用电话,其中磁卡电话和内线电话各占一半数量;

3封闭式电话间必须用透明玻璃门,留排风口,电话间内不设座位;

4电话磁卡可以在前台出售。

▲公共卫生间

1)要包括残疾人卫生间和清洁工具储存室;

2堂公共卫生间的装修标准至少不低于豪华套房卫生间的标准,而且要有创意和个性化设计;

3公共卫生间门不可直对大堂的中央空间,必须隐蔽。

3、经营

1酒店大堂依据各自的条件,也可以是经营和创造收人的场所,使环境气氛更富于人性化,使客人心情愉悦并对酒店的服务产生信心;

2大堂的经营内容、分区和各自所需要的面积必须根据酒店的类型、规模和档次定位精确计算并选定;

3商业经营区应该与大堂主流程分离,但又要比较容易被客人看到。经营区后线的供应流程必须完全与客人视线范围隔绝;

4)大堂公共卫生间应该邻近餐饮经营区(如大堂酒吧)

5大堂经营内容可以包括:大堂酒吧、邮政快递服务、书报亭、银行小型精品店、旅行社及订票服务、饼店、洗印照片服务、鲜花店、商务中心、礼品店、咖啡厅,也可以根据酒店规划设计上的创意设立新的内容。

4、广告与展示

(1)大堂是广告媒介场所、主流程,客人停留区、休息区和经营区内均可以设置坐地式和摆放式广告装置或宣传印刷品;

(2)大堂广告装置宜低调,制作精细,尺度要小。任何落地式广告或标识都必须有专门照明。

 

大堂是宾客获得第一印象和最后印象的主要场所,是酒店的窗口,为宾客集中和必经之地,因此大多酒店均把它视为室内装饰的重点,集空间、家具、陈设、绿化、照明、材料等之精华于一厅。很多把大堂和中庭相结合成为整个建筑的核心和重要景观之地。因此,大堂设计除上述功能安排外,在空间上,宜比一般厅堂更高大开敞,以显示其建筑的核心作用,并留有一定的墙面作为重点装饰之用(如绘画、浮雕等),在材料选择上,显然应以高档天然材料,如石材等起到庄重,华贵的效果,高级木装修显得亲切,温馨,至于不锈钢、镜面玻璃等也可利用,但应避免商业气息过重, 因为这些材料在商店中是被广泛运用的材料。大堂地面常用花岗石,局部休息处可考虑地毯,墙柱面可以与地面统一。

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